2019-08-26 15:20:51 ?? 
行業數字化轉型和競爭加劇使得客戶對問題快速響應、故障準確定位、緊急恢復和現場處理提出更高要求，客戶需要一個可信賴的網絡保障合作伙伴。
華為客戶支持服務面向設備和解決方案提供技術支持服務，依托遠程化、集中化、標準化和智能化的全球服務支持平臺，先進的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通過專業的全球技術支持團隊及時響應客戶的服務請求并高效處理，確?？蛻艟W絡安全、穩定、可靠運行。
華為客戶支持服務包括維保服務、軟件訂閱與保障服務、專項保障服務等，滿足您網絡生命周期內不同階段的需求。華為秉承專業、快捷、熱誠的服務宗旨，持續為客戶提供優質服務。
解決方案:
維保服務:
維保服務是華為為購買其產品的客戶專門打造并提供的維護保障服務解決方案。該方案在保修服務基礎上，提高了問題處理、備件派送等相關服務的響應時間和響應速度，幫助客戶維護更加高效、穩定的網絡環境。華為維保服務解決方案主要包括Hi-Care原廠服務、介質保留服務、Co-Care渠道聯合服務等。華為維保提供多種可選擇的維保服務包，靈活滿足客戶不同的維護保障需求。
軟件訂閱與保障服務:
基于業界成熟的軟件商業模式，華為為客戶提供軟件訂閱與保障服務，包括軟件SnS服務和軟件高級支持服務。在購買軟件License的基礎上，客戶通過購買軟件SnS服務，即可在合同期限內獲得軟件License后續的新版本、新特性¹、軟件更新的許可及技術支持服務，及時上線部署新業務，搶占市場先機；另外，客戶可以選擇購買軟件高級支持服務滿足現場軟件保障服務的高級需求。華為軟件訂閱與保障服務已經在云計算、大數據、SDN、視頻等多個軟件領域廣泛應用。
¹ 部分產品的部分軟件特性可能單獨銷售，請聯系產品經理獲取產品說明。
隨著數字化轉型及IT架構云化趨勢的高速發展，IT產品更新換代快，客戶在網的老舊設備將成為業務敏捷迭代、穩定運行的重大障礙，華為通過后生命周期保障服務方案，為客戶提供“折價換貨¹+安裝調測+遷移+維保”的一站式服務，保護客戶現有投資，消除設備老化帶來的網絡安全隱患，保障網絡穩定運行，支撐客戶新業務的快速上線和應用。
¹ 折價價值：華為基于返回舊設備情況確定優惠幅度
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